{"id":84,"date":"2022-11-17T16:26:31","date_gmt":"2022-11-17T21:26:31","guid":{"rendered":"https:\/\/autretoit.ca\/?page_id=84"},"modified":"2024-01-30T11:04:30","modified_gmt":"2024-01-30T16:04:30","slug":"declaration-de-services","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/autretoit.ca\/declaration-de-services\/","title":{"rendered":"D\u00e9claration de services aux femmes victimes de violence conjugale"},"content":{"rendered":"\n<h2 class=\"wp-block-heading\">La mission<\/h2>\n\n\n\n<p>L\u2019Autre-Toit du KRTB est un organisme communautaire autonome qui existe depuis 26 ans et qui dessert les femmes de la r\u00e9gion du Kamouraska, Rivi\u00e8re-du-Loup, T\u00e9miscouata et les Basques ainsi que des femmes d\u2019autres r\u00e9gions qui fuient la violence de leur conjoint. Elle a pour mission premi\u00e8re de promouvoir et d\u00e9fendre les droits des femmes victimes de violence conjugale et de leurs enfants, de leur offrir des services d\u2019aide et d\u2019h\u00e9bergement et de les accompagner dans la reprise de pouvoir sur leur vie. L\u2019Autre-Toit du KRTB intervient aussi pour pr\u00e9venir et contrer la probl\u00e9matique de la violence conjugale et pour sensibiliser la communaut\u00e9 \u00e0 ses causes et ses cons\u00e9quences dans la vie des victimes.<\/p>\n\n\n\n<p>En plus de son si\u00e8ge social situ\u00e9 \u00e0 T\u00e9miscouata-sur-le-Lac, L\u2019Autre-Toit du KRTB a un bureau de services externes ailleurs sur son territoire. Pour des raisons de s\u00e9curit\u00e9, les adresses sont confidentielles et ne sont divulgu\u00e9es aux femmes qui en ont besoin au moment de l\u2019offre de service seulement.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Les services de L\u2019Autre-Toit du KRTB<\/h2>\n\n\n\n<p>En plus d\u2019offrir un lieu d\u2019h\u00e9bergement s\u00e9curitaire, 24 heures par jour, 7 jours par semaine, aux femmes victimes de violence conjugale et \u00e0 leurs enfants, L\u2019Autre-Toit du KRTB offre une multitude de services pour les accompagner dans leur reprise de pouvoir :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"list-style\">\n<li>Accompagnement dans des d\u00e9marches administratives, juridiques, d\u2019immigration, etc.&nbsp;\u200b<\/li>\n\n\n\n<li>Intervention individuelle et de groupe<\/li>\n\n\n\n<li>Information et r\u00e9f\u00e9rence vers d\u2019autres ressources de la communaut\u00e9&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>Intervention appropri\u00e9e aux besoins des enfants\u200b<\/li>\n\n\n\n<li>Suivi post-h\u00e9bergement\u200b<\/li>\n\n\n\n<li>Consultation externe sans h\u00e9bergement<\/li>\n\n\n\n<li>\u00c9coute (ou intervention) t\u00e9l\u00e9phonique 24 heures sur 24, 7 jours sur 7&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>Soutien dans l\u2019\u00e9laboration de sc\u00e9narios de protection\u200b<\/li>\n\n\n\n<li>Services de consultation pour les proches et les professionnel.le.s&nbsp;\u200b<\/li>\n\n\n\n<li>Sessions d\u2019information, de sensibilisation et de formation sur la violence conjugale&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>Activit\u00e9s de pr\u00e9vention et de sensibilisation dans la communaut\u00e9\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Les droits des femmes qui font appel aux servicesc<\/h2>\n\n\n\n<p>L\u2019Autre-Toit du KRTB reconna\u00eet que les femmes qui font appel \u00e0 ses services ont des droits et s\u2019engage, en tout temps, \u00e0 les respecter :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"list-style\">\n<li>le droit \u00e0 l\u2019intimit\u00e9, au respect de sa vie priv\u00e9e et \u00e0 la confidentialit\u00e9\u2028<\/li>\n\n\n\n<li>le droit \u00e0 l\u2019\u00e9quit\u00e9, \u00e0 l\u2019\u00e9galit\u00e9 et \u00e0 la non-discrimination<\/li>\n\n\n\n<li>le droit \u00e0 l\u2019autonomie par le respect de sa capacit\u00e9 de d\u00e9cision et de son pouvoir d\u2019agir \u2028<\/li>\n\n\n\n<li>le droit au respect de ses besoins et de son rythme<\/li>\n\n\n\n<li>le droit \u00e0 la protection et \u00e0 la s\u00e9curit\u00e9<\/li>\n\n\n\n<li>le droit \u00e0 des services accessibles, ad\u00e9quats et de qualit\u00e9<\/li>\n\n\n\n<li>le droit \u00e0 l\u2019information sur ses droits&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>le droit d\u2019acc\u00e8s \u00e0 son dossier.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Engagement de L&rsquo;Autre-Toit du KRTB envers les femmes qui font appel aux services<\/h2>\n\n\n\n<p>En concordance avec les droits reconnus ci-haut, la maison s\u2019engage aupr\u00e8s de chaque femme faisant appel \u00e0 ses services \u00e0 :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"list-style\">\n<li>l\u2019accueillir avec respect, discr\u00e9tion, politesse, empathie et sans jugement&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>tenir compte des caract\u00e9ristiques, besoins et contraintes qui lui sont propres<\/li>\n\n\n\n<li>lui transmettre toute information pertinente \u00e0 sa situation afin qu\u2019elle puisse consentir de fa\u00e7on \u00e9clair\u00e9e aux services offerts\u2028&nbsp;&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>avoir confiance en son potentiel, en sa capacit\u00e9 d\u2019identifier ses besoins et de prendre des d\u00e9cisions&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>\u00e9tablir avec elle une relation de confiance et d\u2019alliance<\/li>\n\n\n\n<li>respecter son int\u00e9grit\u00e9 et son intimit\u00e9 physique et psychologique&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>lui offrir un milieu accueillant et s\u00e9curisant o\u00f9 elle se sent accompagn\u00e9e et soutenue tout au long de son h\u00e9bergement ou de son recours aux services externes de la maison\u2028&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>assurer l\u2019application des r\u00e8glements (code de vie) avec souplesse, tact, \u00e9quit\u00e9 et justice&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>l\u2019orienter, au besoin, vers d\u2019autres ressources du milieu ou de la r\u00e9gion&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>faciliter l\u2019acc\u00e8s \u00e0 la proc\u00e9dure de traitement des insatisfactions et de traitement des plaintes \u2028\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Politique de traitement des plaintes<\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">1. La plainte<\/h3>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p>1.1 La plainte doit \u00eatre \u00e9crite par la personne elle-m\u00eame ou sa repr\u00e9sentante l\u00e9gale. La personne peut demander de l\u2019aide pour r\u00e9diger la plainte.<\/p>\n\n\n\n<p>1.2 La plainte doit porter sur les services que la personne a re\u00e7us ou qu\u2019elle aurait d\u00fb recevoir.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>1.3 Toute plainte doit \u00eatre adress\u00e9e \u00e0 la pr\u00e9sidence de l\u2019organisme et soumise au conseil d\u2019administration.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:30px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">2. Le comit\u00e9 de traitement des plaintes<\/h3>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p>Le conseil d\u2019administration peut former un comit\u00e9 de traitement des plaintes ou, selon le cas, traiter la plainte directement au conseil d\u2019administration.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>2.1 Composition du comit\u00e9 des plaintes<\/p>\n\n\n\n<p>2.1.1 S\u2019il advenait qu\u2019un comit\u00e9 soit form\u00e9, sa composition serait la suivante&nbsp;: la pr\u00e9sidente du conseil d\u2019administration, la coordonnatrice, une membre du conseil d\u2019administration. Le conseil d\u2019administration peut s\u2019adjoindre une personne ext\u00e9rieure \u00e0 titre d\u2019experte.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>2.1.2 S\u2019il y a d\u00e9mission ou conflit d\u2019int\u00e9r\u00eat, le conseil d\u2019administration voit \u00e0 nommer une autre personne en remplacement de la personne d\u00e9missionnaire ou en conflit d\u2019int\u00e9r\u00eat.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:30px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>3. Proc\u00e9dure pour adresser une plainte<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p>3.1 Plainte concernant l\u2019organisme&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>3.1.1 La plainte doit \u00eatre \u00e9crite, adress\u00e9e \u00e0 la pr\u00e9sidente du conseil d\u2019administration et remise \u00e0 la coordonnatrice.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>3.1.2 La coordonnatrice \u00e9met un accus\u00e9 de r\u00e9ception dans les dix jours ouvrables suivant la r\u00e9ception de la plainte.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>3.1.3 \u00c0 compter de la date de r\u00e9ception, le conseil d\u2019administration doit r\u00e9pondre dans un d\u00e9lai d\u2019un mois. Le conseil d\u2019administration peut se pr\u00e9valoir d\u2019un d\u00e9lai suppl\u00e9mentaire de dix jours francs en autant qu\u2019il avise la personne plaignante par \u00e9crit.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Le conseil d\u2019administration voit \u00e0 traiter la plainte avec c\u00e9l\u00e9rit\u00e9 et d\u00e9cide s\u2019il forme ou non, un comit\u00e9 pour traiter la plainte.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>3.1.4 La pr\u00e9sidente du conseil d\u2019administration fait parvenir la r\u00e9ponse par courrier recommand\u00e9 au domicile de la personne plaignante.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>3.2 Plainte concernant la coordination.<\/p>\n\n\n\n<p>Note&nbsp;: Si la plainte concerne la coordination, ladite plainte est adress\u00e9e directement \u00e0 la pr\u00e9sidente du conseil d\u2019administration.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:30px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>4. R\u00f4le et responsabilit\u00e9 de la coordination.<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p>4.1 Recevoir la plainte et faire parvenir un accus\u00e9 de r\u00e9ception \u00e0 la personne plaignante.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>4.2 Acheminer la plainte au conseil d\u2019administration.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>4.3 Faire partie du comit\u00e9 de traitement des plaintes, s\u2019il y a lieu.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>4.4 Tenir un registre d\u00e9taill\u00e9 des plaintes.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>4.5 Respecter la clause de confidentialit\u00e9.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:30px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>5. R\u00f4le et responsabilit\u00e9s du conseil d\u2019administration.<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p>5.1 Le conseil d\u2019administration peut former un comit\u00e9 de traitement des plaintes tel que sp\u00e9cifi\u00e9 au point 2.<\/p>\n\n\n\n<p>5.2 Le conseil d\u2019administration a le pouvoir de consulter toutes personnes faisant partie de l\u2019organisme, membres ou travailleuses.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>5.3 Le conseil d\u2019administration a le pouvoir de faire des recommandations \u00e0 toutes les personnes ou instances qui rel\u00e8vent de l\u2019organisme.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>5.4 Le conseil d\u2019administration doit assurer le suivi du dossier.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>5.5 Toute personne sera trait\u00e9e avec respect et en toute confidentialit\u00e9.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>5.6 \u00c0 sa demande, la personne plaignante peut \u00eatre re\u00e7ue au conseil d\u2019administration.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:30px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>6. R\u00f4le et responsabilit\u00e9s de l\u2019organisme pour le traitement de la plainte.<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p>6.1 La personne plaignante peut \u00eatre accompagn\u00e9e de la personne de son choix.<\/p>\n\n\n\n<p>6.2 Durant la p\u00e9riode d\u2019analyse de la plainte, l\u2019organisme doit assurer les services \u00e0 la personne plaignante, conform\u00e9ment \u00e0 son mandat.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>6.3 Sur demande, l\u2019organisme met \u00e0 la disposition des personnes utilisatrices, les documents n\u00e9cessaires au d\u00e9p\u00f4t d\u2019une plainte.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:100px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p><strong><em>NOTE&nbsp;: L\u2019utilisatrice de nos services est inform\u00e9e de cette proc\u00e9dure lors de son arriv\u00e9e et les documents lui seront remis \u00e0 sa demande.&nbsp;<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Si vous n\u2019\u00eates pas satisfaite de votre d\u00e9marche aupr\u00e8s de notre organisme, vous pouvez alors formuler une plainte aupr\u00e8s du commissaire local aux plaintes et \u00e0 la qualit\u00e9 des services.<\/p>\n\n\n\n<p>Cette plainte peut \u00eatre faite par t\u00e9l\u00e9phone, par courriel, par courrier ou en vous pr\u00e9sentant \u00e0 l\u2019adresse ci-dessous.Pour le Centre int\u00e9gr\u00e9 de sant\u00e9 et de services sociaux du Bas-Saint-Laurent, c\u2019est&nbsp;<strong>monsieur \u00c9ric Parent<\/strong>&nbsp;qui est&nbsp;<strong>commissaire aux plaintes et \u00e0 la qualit\u00e9 des services.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<p>Service des plaintes et de la qualit\u00e9 des services<br>Centre int\u00e9gr\u00e9 de sant\u00e9 et de services sociaux du Bas-Saint-Laurent<br>287, rue Pierre-Saindon, 3e \u00e9tage, C. P. 3500<br>Rimouski (Qu\u00e9bec) G5L 8V5<br><strong>T\u00e9l\u00e9phone : 1 844 255-7568<\/strong><br><strong>Courriel : <a href=\"mailto:plaintes.cisssbsl@ssss.gouv.qc.ca\">plaintes.cisssbsl@ssss.gouv.qc.ca<\/a><\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Vous serez guid\u00e9e sur la proc\u00e9dure \u00e0 suivre. Votre plainte devra comprendre votre nom, votre adresse et num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone ainsi qu\u2019un court r\u00e9sum\u00e9 des motifs et des faits entourant l\u2019\u00e9v\u00e9nement d\u00e9plor\u00e9. Vous recevrez un accus\u00e9 de r\u00e9ception de votre plainte.<\/p>\n\n\n\n<p>Le commissaire dispose de 45 jours apr\u00e8s avoir re\u00e7u votre plainte pour l&rsquo;\u00e9tudier. Toute l\u2019information recueillie sera consign\u00e9e dans un dossier distinct et sera trait\u00e9e en toute confidentialit\u00e9. Il vous communiquera ses conclusions, leurs motifs et les solutions envisag\u00e9es pour r\u00e9pondre \u00e0 vos attentes.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La mission L\u2019Autre-Toit du KRTB est un organisme communautaire autonome qui existe depuis 26 ans et qui dessert les femmes de la r\u00e9gion du Kamouraska, Rivi\u00e8re-du-Loup, T\u00e9miscouata et les Basques ainsi que des femmes d\u2019autres r\u00e9gions qui fuient la violence de leur conjoint. 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